SMM для «Петербургской сбытовой компании»

Команда проекта:

АО «Петербургская сбытовая компания» — гарантирующий поставщик электроэнергии в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Компания предлагает товары для создания умного и безопасного дома, бытовые приборы и зарядные станции. В наличии услуги мелкого бытового ремонта, электромонтажные и сантехнические работы.

У клиента есть интернет-магазин и соцсети в Facebook и ВКонтакте.

Инструменты

• SMM-продвижение во ВКонтакте.

Цель работы

Расширить базу целевой аудитории Заказчика, используя сообщество во ВКонтакте.

Задачи

• Увеличить число уникальных посетителей сообщества во ВКонтакте на 20%.
• Увеличить количество подписчиков за счёт органического роста до 4 500.

Результаты

• Число уникальных посетителей выросло в среднем на 100%.
• Число подписчиков выросло с 1 400 до 4 800, а позже и до 5000.

Что мы для этого сделали?

Перед началом работ мы зафиксировали все требования и пожелания Заказчика. С помощью группы ВКонтакте клиент хотел привлекать внимание аудитории и выделяться на фоне общей ленты новостей у пользователя. Для этого нужен уникальный контент, созданный в едином стиле. Фотографий из стоков по минимуму, в приоритете минимализм и векторная графика.

Изучение ЦА

Успех продвижения компании кроется в точном понимании потребностей и поведения целевой аудитории. Мы задались вопросом, какие основные сегменты ЦА есть у компании «ПСК», что они хотят и в каком количестве. Такое исследование помогает сформировать контент-план, удовлетворяющий все требования пользователей.

• Крупные оптовые клиенты: дилеры, сетевики, компании и прочие юридические лица. Нужно оповещать о пользе и удобстве сотрудничества с «ПСК».
• Лица, нуждающиеся в услугах компании: электромонтажные работы, ремонт, установка аппаратуры и прочее.
• Лица, нуждающиеся в товарах компании – от простых бытовых приборов до систем умного дома.

Это не единственные критерии, по которым можно сегментировать ЦА. Однако и этих параметров нам хватило, чтобы подготовить основные форматы постов для контент-плана.

Готовим стратегию продвижения в соцсетях

Мы разработали стратегию продвижения бренда в соцсетях. В стратегию вошли:

• Анализ текущих соцсетей конкурентов.
• Анализ предложений конкурентов.
• Создание рубрикатора и контент-плана.

Контент-план должен включать продающий и познавательный контент. Все типы контента мы прописали в рубрикаторе. Это полезные посты и лайфхаки, продающие тексты, опросы, статьи для разных сегментов ЦА, новости и прочее.

Пример поста-опроса

С помощью ленты ВКонтакте нужно поэтапно прогревать каждый сегмент ЦА. В этом и помогут разные форматы постов: один формат поможет компании напоминать о бренд, другой призван продать конкретную услугу.

Подготовили соцсети к постингу

Чтобы пользователи активно взаимодействовали с новыми постами и запомнили бренд супермаркета, нужно грамотно оформить соцсети. В сообщество ВКонтакте мы поместили контактные данные, описание компании, фон, фотоальбомы и другие блоки, которые могут заинтересовать ЦА. Использовали логотип компании и фирменные цвета, чтобы сформировать четкую ассоциацию.

При подготовке соцсетей мы решили закрепить вектор контент-стратегии в виде пользы, а не коммерции. Несколько лет назад, когда конкуренция была минимальной и алгоритмы работали проще, соцсети были дополнительным каналом продаж. Достаточно опубликовать фото, описание товара и скидку, чтобы привлечь внимание пользователя и увеличить охваты. Сейчас же соцсети работают над тем, чтобы до пользователей доходил только интересный и вовлекающий контент.

Общаться с ЦА нужно коротко и на одном языке. Формат большинства публикаций следующий:

Указание на проблему – описание решения проблемы – предложение помощи.

Чтобы контент в сообществе всегда был актуальным, раз в квартал мы проводили бенчмаркинг по сообществам конкурентов. По итогам анализа получали отчет с сильными и слабыми сторонами компаний. Мы анализировали и внедряли к себе то, что собирало наибольшее вовлечение пользователей.

Дополнительно мы проводили опросы среди подписчиков – на какие темы им было бы интересно прочитать посты.

Так мы дошли до разработки комиксов, которые рассказывали пользователям о правильном обращении с электроэнергией.

Полезный функционал для аудитории сообщества

С помощью приложения Senler мы создали чат-бота, который оповещал людей о необходимости передачи платежей за электроэнергию. Все напоминания приходят человеку прямо в личные сообщения.

Схема чат-бота

Мы рекламировали чат-бота через публикации, за счет чего собрали дополнительных пользователей сообщества.

Пример напоминания в личных сообщениях

Подключили приложение «Тесты» для проведения тестирований. Так мы регулярно узнавали о предпочтениях подписчиков, чтобы сегментировать ЦА и создавать полезный контент.

Для наглядности сложных вещей, например, оплаты за услуги, мы разрабатывали инфографику.

Все схемы помещали в отдельную папку, чтобы пользователи могли быстро их найти.

Результаты

Всего за несколько месяцев работ число уникальных посетителей сообщества выросло в среднем на 100%. Количество подписчиков возросло с 3 700 до 4 800, а позже и до 5 000. Заказчик остался доволен результатом. Мы, по-сути, оживили группу и создали новый канал эффективного привлечения аудитории.